FUNCTIE BESCHRIJVING "Gastheer/Gastvrouw Tankstation".

 

Doel:

De Gastheer of Gastvrouw op een tankstation van T.E.M. Doesborgh heeft als taak om consequent en consistent de gasten van het tankstation op een zo snel mogelijke, gast- en servicegerichte manier te helpen. De Gastheer of Gastvrouw doet dit op een verkoop gerichte en betrouwbare wijze en is daarbij de gasten behulpzaam door hen beleefd, vriendelijk en enthousiast tegemoet te treden met als doel de klanttevredenheid te verhogen, de verkoop te bevorderen en de loyaliteit van de gasten aan T.E.M. Doesborgh en Shell te vergroten. De Gastheer of Gastvrouw volgt, bij de uitvoering van zijn/haar taken, de regels en richtlijnen die hiervoor zijn opgesteld door de directie van T.E.M. Doesborgh / Shell.

 

Verantwoordelijkheden/taken:

  • Een klantvriendelijke, snelle en correcte klanten afhandeling waarbij authenticiteit en gast beleving voorop staan.
  • Een service-gerichte en gastvrije houding jegens de gasten.
  • Een verzorgd uiterlijk inclusief het dragen van Shell bedrijfskleding.
  • Pro-actief advies kunnen geven over onze brandstoffen, auto gerelateerde artikelen en andere shop producten.
  • Zo snel mogelijke, accurate en betrouwbare kassa-afhandeling volgens de gestelde regels en richtlijnen inclusief het actief onder de aandacht brengen van onze nieuwe wekelijkse aanbiedingen / onze spaar systemen / lokale en landelijke promotie-acties.
  • Het verzorgen van het “uiterlijk” van het tankstation van zowel de shop als het buiten terrein waaronder ook de toiletten en de carwash.
  • De veiligheid op het tankstation waarborgen en verhogen volgens de daartoe gestelde regels en richtlijnen. Tevens is het van belang om gevaarlijke situaties en ongewenst gedrag vroegtijdig te signaleren en in te grijpen. Dit geldt ook voor het eigen gedrag van de Gastheer of Gastvrouw.
  • Het bedrijfsgereed houden van de apparatuur, inclusief, indien van toepassing, het openen en sluiten van het station op basis van de gestelde regels en richtlijnen.
  • Consequente en consistente naleving van dienst- en schoonmaak roosters, inclusief de bijbehorende HACCP registraties.
  • Consequente en consistente naleving van operationele stations procedures gebaseerd op wet- en regelgeving ten aanzien van: Health, Safety, Security en Environment (HSSE).
  • Collegiale instelling en flexibele samenwerking binnen het team.
  • Het signaleren van behoeften en zien van commerciële verkoopkansen
  • Het signaleren van acties en/of promoties van concurrenten in de directe omgeving.

web Shellstations

Onze stations zijn voorzien van een Hotspot met Gratis WIFI van KPN